[비즈니스포스트] 금융감독원이 보험사를 대상으로 소비자보호 역량 강화를 주문했다.

금융감독원은 4일 서울 중구 생명보험혐회 교육문화센터에서 ‘2025년 하반기 보험회사 내부통제 워크숍’을 열었다고 밝혔다.
 
이번 워크숍에서 금융감독원은 책무구조도 운영 실태 점검 과정에서 발견된 주요 미비점 및 개선 필요 사항을 설명했다.

이어 보험사가 소비자보호 관점에서 책무구조도 기반 내부통제를 단단하게 구축하고 운영할 것을 주문했다.

보험사들은 소비자보호 사각지대를 예방하기 위해 상품 설계·심사·판매 등 업무 전체 과정에서 소비자보호를 강화할 방안을 논의했다.

소비자 불안심리를 조장해 보험 가입을 유도하는 허위 및 과장광고 근절, 소비자 정보 유출 방지를 목표로 한 보안체계 강화 등도 강조했다.

금융감독원은 “단기 성과 중심 과장경쟁으로 부당 승환, 불완전 판매 등 소비자피해 우려가 지속되고 있다”고 짚었다.

특히 과도한 광고는 불필요한 사업비 지출을 유발하고 이는 보험료 인상 등 소비자 부담으로 이어지는 만큼 불필요한 사회적 비용이 발생하지 않도록 해달라고 주문했다.

소비자에게 피해를 줄 수 있는 정보유출 등을 방지하고자 소비자 정보 보안 점검과 조치를 강화해야 한다고 지적했다.

금융감독원 관계자는 “보험사가 단기실적 위주 경쟁에서 벗어나 ‘소비자보호’ 관점에서 조직 및 업무체계를 재정비하는 등 ‘소비자보호 DNA’가 보험업계에 뿌리내리는 계기가 되길 바란다”고 말했다.

이어 “앞으로도 보험업이 건전하게 성장할 수 있도록 보험사 스스로 소비자보호 중심 내부통제를 강화해 나가도록 적극 지원할 것”이라며 “내부통제체계 구축과 운영 적정성을 지속 점검하겠다”고 강조했다. 김지영 기자