[비즈니스포스트] 구본욱 KB손해보험 대표이사 사장이 고객 최우선 경영을 올해 핵심 전략으로 제시했다.

KB손해보험은 2일 사내방송과 공식 유튜브 채널로 2026년 시무식을 열었다고 밝혔다.
 
시무식에서 구본욱 사장은 KB손해보험 임직원에게 새해 첫인사를 전한 뒤 지난 한 해 경영 성과를 돌아보고 2026년 새로운 전략 방향을 공유했다.

구 사장은 “올해는 저성장 고착화와 금융시장 불확실성 확대, 자본규제 강화, 디지털 플랫폼 기업의 공세 등 그동안 경험하지 못했던 새로운 위기가 본격화하는 시기”라며 “위기를 기회로 전환하고자 준비된 대응을 실행해 나가야 할 때”라고 강조했다.

세부적으로는 △고객 최우선 경영 △미래 지향적 사업 모델 구축 △역동적 조직문화 확산 등 3가지를 2026년 핵심 전략방향으로 제시했다.

먼저 ‘고객 최우선 경영’으로 고객에게 최상의 가치를 제공해야 한다고 강조했다.

구 사장은 “치열한 경쟁 환경일수록 고객 경험 차별화가 곧 재무적 성과로 이어지는 선순환 구조를 만들어야 한다”며 “윤리경영과 내부통제, 소비자보호는 고객 신뢰와 직결된 타협할 수 없는 절대 가치로 KB손해보험의 방식이 업계 표준이 될 수 있도록 실천해 나가야 한다”고 당부했다.

이어 “금융 소외 취약계층을 대상으로 한 맞춤형 상품과 서비스 개발, 본업과 연계한 사회적 책임 활동을 지속 확대해 ‘돌봄’과 ‘상생’의 가치를 실천해 나가겠다”고 말했다.

또 “안정적 자본 관리 기반의 질적 성장으로 전환하는 동시에 전통적 보험 사업의 성장 한계를 돌파할 수 있는 과감한 사업 포트폴리오 전환으로 안정적 이익 기반 확보를 병행하겠다”며 미래 지향적 사업모델 구축과 성장 기반 마련을 강조했다.

구 사장은 “훌륭한 전략과 프로세스가 있어도 조직문화라는 엔진이 제대로 작동하지 않으면 성과로 이어질 수 없다”며 “관행을 깨는 도전과 실행이 일상화한 조직으로 변화해 나가야 한다”고도 주문했다.

그는 “견고한 펀더멘털을 기반으로 준비한 과제들을 속도감 있게 실행함으로써 국내 대표 손해보험사라는 위상을 더욱 확고히 다져 나가자”며 “유지경성(有志竟成)의 자세로 도전 위에 성장이 쌓이고 성장이 다시 뚜렷한 성과로 이어지는 한 해를 함께 만들어 가자”고 당부했다. 김지영 기자