[비즈니스포스트] 아시아나항공이 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 '항공부문' 1위 항공사로 선정됐다.
아시아나항공은 5일 서울시 중구 롯데호텔서울에서 개최된 ‘2024 KS-SQI’ 시상식에서 항공부문 1위를 수상했다고 밝혔다.
아시아나항공은 9월 '한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서도 항공부문 1위에 선정됐다.
한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 올해 7~9월 전국 5대 도시(서울, 대전, 대구, 광주, 부산) 거주자 가운데 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사로 진행됐다.
이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 미주, 유럽, 일본, 중국 등 주요 노선 증편 및 재운항을 통한 고객 수요 대응 △'색동 종이비행기 가게' 팝업스토어 등 고객 편의 확대 △차별화된 기내식 서비스를 통한 특별한 경험 제공 △'색동나래교실'과 같은 다양한 교육기부 활동과 폐유니폼 업사이클링 작업 등 꾸준한 ESG(환경, 사회적가치, 지배구조) 경영 실천으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.
아시아나항공은 앞으로도 △운항 노선 확대를 통한 세계 네트워크 확대 △안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 방식 도입 △지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 △고객의 소리와 시장 트렌드가 반영된 다양한 서비스 개발 등 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족'을 이어간다는 방침을 세웠다.
시상식에 참석한 김진 아시아나항공 경영관리본부장은 “고객 여러분들의 지속적 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로 제품이나 서비스를 직접 경험한 고객에 의한 품질 평가를 바탕으로 한국서비스산업의 품질수준을 나타내는 지표다. 류근영 기자
아시아나항공은 5일 서울시 중구 롯데호텔서울에서 개최된 ‘2024 KS-SQI’ 시상식에서 항공부문 1위를 수상했다고 밝혔다.
▲ 아시아나항공은 5일 서울시 중구 롯데호텔서울에서 개최된 ‘2024 KS-SQI’ 시상식에서 항공부문 1위를 수상했다고 밝혔다. <아시아나항공>
아시아나항공은 9월 '한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서도 항공부문 1위에 선정됐다.
한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 올해 7~9월 전국 5대 도시(서울, 대전, 대구, 광주, 부산) 거주자 가운데 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사로 진행됐다.
이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 미주, 유럽, 일본, 중국 등 주요 노선 증편 및 재운항을 통한 고객 수요 대응 △'색동 종이비행기 가게' 팝업스토어 등 고객 편의 확대 △차별화된 기내식 서비스를 통한 특별한 경험 제공 △'색동나래교실'과 같은 다양한 교육기부 활동과 폐유니폼 업사이클링 작업 등 꾸준한 ESG(환경, 사회적가치, 지배구조) 경영 실천으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.
아시아나항공은 앞으로도 △운항 노선 확대를 통한 세계 네트워크 확대 △안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 방식 도입 △지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 △고객의 소리와 시장 트렌드가 반영된 다양한 서비스 개발 등 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족'을 이어간다는 방침을 세웠다.
시상식에 참석한 김진 아시아나항공 경영관리본부장은 “고객 여러분들의 지속적 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
한국서비스품질지수는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로 제품이나 서비스를 직접 경험한 고객에 의한 품질 평가를 바탕으로 한국서비스산업의 품질수준을 나타내는 지표다. 류근영 기자