은행들이 소비자 신뢰회복을 위해 고객중심 경영을 다짐했다. 

은행연합회는 23일 서울 중구 은행회관에서 은행장 간담회를 열어 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영을 위한 자율 결의문”을 채택했다고 밝혔다. 

이날 행사에는 KDB산업은행, NH농협은행, 신한은행, 우리은행, SC제일은행, KEB하나은행, IBK기업은행, KB국민은행, 한국씨티은행, Sh수협은행, DGB대구은행, BNK부산은행, BNK경남은행, 광주은행, 전북은행, 제주은행, 케이뱅크, 카카오뱅크 등 18개 은행의 은행장과 임원 등이 참석했다. 

결의문에는 △소비자 중심의 영업문화 정착을 통한 고객중심 경영 실천 △금융투자상품 판매에서 소비자 배려 △불완전판매 근절을 위해 소비자 보호절차 강화와 준수 등의 내용이 담겼다. 

은행들은 결의문을 내규 등에 반영해 시행한다는 계획을 세웠다. 

김태영 은행연합회장은 "금융투자상품 판매와 관련한 소비자 보호 시스템을 강화하고 은행 공동매뉴얼을 마련하겠다"며 “고객중심 경영이 자리 잡도록 핵심성과지표(KPI) 개선, 소비자 보호 인프라 강화, 내부통제 및 직원교육 강화에도 힘쓸 것”이라고 말했다. [비즈니스포스트 감병근 기자]