29일 NH투자증권에 따르면 옵티머스자산운용의 부실자산 편입과 서류 위변조 의혹이 있는 만큼 판매사도 피해자라는 태도를 고수하면서 불완전판매 의혹이 불거진 것을 놓고 억울하다는 뜻을 보였다.
NH투자증권 관계자는 “고위험 상품을 판매하면서 고객에게 투자위험성을 제대로 알리지 않거나 했을 때 불완전판매에 해당할 수 있는데 옵티머스펀드는 저위험 상품이었기 때문에 불완전판매논란은 조금 억울한 부분이 있다”면서도 “아직 사실관계가 온전히 파악되지 않았지만 고객 피해를 최소화하기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
정 사장으로서는 그동안 고객가치를 높이기 위해 업계 최초로 CCO(소비자보호최고책임자)를 독립 선임하고 핵심성과지표(KPI) 대신 ‘과정가치 평가’제도를 도입하는 등 금융소비자 보호에 힘썼던 만큼 불완전판매 논란은 더욱 당혹스러울 수밖에 없다.
정 사장은 옵티머스펀드 환매중단 이후 직접 사과문을 내놓는 등 빠른 수습에 나섰지만 사태 진화에 어려움을 겪고 있는 것으로 보인다.
NH투자증권은 옵티머스자산운용의 펀드를 판매하는 과정에서 불완전판매에 해당하는 행위가 있었다는 투자자의 주장이 나오고 있다.
NH투자증권을 통해 옵티머스자산운용의 펀드에 가입한 한 투자자는 판매직원과 통화했던 내용을 녹취해 공개했다. 이 녹취록에 따르면 NH투자증권의 판매직원은 고객과 통화에서 옵티머스자산운용의 펀드를 놓고 ‘원금보장형’이라며 투자를 권유했고 ‘NH투자증권에서 기획한 상품’이라고 안내했다.
옵티머스자산운용의 펀드 투자자들이 온라인 카페를 만들고 대표단을 구성하는 등 단체행동에도 나서고 있는 상황에서 불완전판매 논란이 더해지면서 NH투자증권의 책임을 요구하는 목소리는 더욱 커질 것으로 보인다.
NH투자증권 관계자는 “일부 영업직원이 ‘원금보장’과 같은 부정확한 표현을 사용해 자체적으로 조사를 실시하기로 했다”며 “전화로 부정확하게 안내했던 내용을 고객이 직접 방문했을 때 제대로 설명했는지도 조사내용에 포함된다”고 말했다.
또한 ‘NH투자증권에서 기획한 상품’이라는 안내와 관련해서도 “직원에게 확인한 결과 그런 말을 한 것은 맞지만 의미가 와전된 것”이라며 “NH투자증권이 기획한 리스트에 포함된 판매상품이라는 뜻이었다”고 설명했다.
NH투자증권은 옵티머스자산운용의 펀드 자산 편입내역이 위변조됐다는 사실을 확인한 뒤 옵티머스자산운용과 관계자를 검찰에 고발하고 펀드 자산회수를 위한 특별 조직을 새로 꾸리는 등 사태수습을 위해 발빠르게 대처하고 있다.
정 사장이 평소 고객가치를 최우선으로 꼽으며 강조했던 만큼 NH투자증권은 환매중단에 따른 고객 피해를 최소화하기 위해 이례적으로 ‘판매사 책임’을 거론하며 정면 돌파하려는 모습을 보였다.
NH투자증권의 이런 신속한 대응은 그동안 라임자산운용 펀드나 파생결합펀드 등 금융사고를 일으킨 상품의 판매사가 보상안 마련 등에 소극적이며 책임회피에 급급하다는 인상을 줬던 것과 대비됐다.
지난해 하반기 환매중단된 라임자산운용 펀드를 놓고 신영증권이 올해 3월에서야 보상안을 내놓은 것이 판매사 가운데 가장 빠른 대처였다. 신한금융투자 등 다른 판매사들은 신영증권보다 2개월여 늦게 보상안을 마련했다.
반면 NH투자증권은 18일 환매중단된 옵티머스자산운용 펀드와 관련해 일주일도 채 지나지 않아 판매사로서 책임을 다하고 대책 마련에 최선을 다하겠다는 태도를 보였다.
정 사장은 23일 옵티머스자산운용 펀드 투자자들에게 “NH투자증권을 믿고 투자한 고객을 최우선에 두고 투자자산 회수를 위해 전사적 역량을 집중할 것”이라며 “펀드 판매사로서 져야 할 책임은 회피하지 않고 기꺼이 감당하도록 하겠다”고 사과했다. [비즈니스포스트 박안나 기자]
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